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深挖問題找根源,聚焦差距補短板——江西省產權交易所召開問題查擺分析會

  

4月10日下午,我所召開問題查擺分析會。會議由劉超總裁主持,各部門(中心)負責人參加了會議。

會上,根據客戶反饋的意見和建議,劉超總裁帶領大家把自己擺進去、把部門工作擺進去、把崗位職責擺進去,以問題為導向,引導大家思考總結反饋意見建議中折射出的我所在業務開展、內部管理等方面存在的問題,深挖問題找根源,聚焦差距補短板。

各部門(中心)負責人紛紛踴躍發言,結合部門實際,有的客觀分析總結了存在的問題及其根源,以及下一步的整改措施;有的提出了做好服務的認識和體會;有的分享了主動服務抓項目的做法……。其中,市場發展部總監肖苑從做好服務的視域出發,提出提升客戶滿意度和體驗感的四點建議,她說:“高效優質的服務是取勝的關鍵,這就要求我們,一是要增強主動服務的意識;二是要加強各部門間配合的默契度;三是要提高宣傳報導的力度和速度;四是要善于發現問題,及時總結思考”。

會議最后,劉超總裁做總結發言。他肯定了有關部門(中心)勇于剖析問題,深挖問題根源的勇氣,表揚了有關部門主動服務抓項目的服務理念,同時指出了我所在開展業務過程中存在的問題及短板,深挖了問題產生的根源。他強調,大家務必高度重視此次客戶反饋的意見建議。要以此為契機,進一步增強做好工作的責任感、使命感和緊迫感,牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,加強各部門間工作的默契配合度,緊盯重難點項目營銷,優化完善客戶溝通反饋機制,建立健全項目營銷工作臺賬等有關制度,通過強化考核機制,強力推動各項工作舉措執行落地。



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